Rücksendungen und Rückstattungen
Rücksendungen und Rückstattungen
FAQ
Du kannst deine Artikel in einigen unserer Geschäfte zurückgeben! Folge einfach diesen Schritten:
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Finde dein nächstes Geschäft: Verwende unseren Filialfinder, um eine für dich günstige Filiale zu finden. Du kannst nach dem Service "Rückgabe im Geschäft" filtern, um die besten Ergebnisse zu erhalten.
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Bringe deine Artikel ins Geschäft: Packe die Artikel, die du zurückgeben möchtest, ein und gehe zu deinem ausgewählten Geschäft. Du brauchst keinen Termin; komm einfach während der regulären Öffnungszeiten vorbei.
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Halte deine Bestellnummer bereit: Um unserem Personal die Bearbeitung deiner Rücksendung zu erleichtern, halte bitte deine Bestellnummer bereit. Du findest sie in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail oder indem du dich in dein Konto auf unserer Website einloggst.
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Lass unser Personal den Rest erledigen: Unser Team im Geschäft wird deine Rücksendung direkt vor Ort prüfen und bearbeiten. Wir kümmern uns am selben Tag um alles.
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Erhalte eine Rückerstattungsbestätigung: Sobald deine Rücksendung bearbeitet ist, senden wir dir eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung. Der erstattete Betrag sollte innerhalb von 8 bis 10 Werktagen wieder auf deinem Konto erscheinen, je nach Bearbeitungszeit deiner Bank.
Rücksendungen von mehreren Bestellungen? Bitte benutze die Originalkartons, die den Etiketten und Bestellungen entsprechen. Dies hilft uns, deine Rücksendungen genau zu bearbeiten.
Musst du (einige) deiner Artikel zurückgeben? Kein Problem. Folge einfach diesen Schritten:
- Du musst deine Rücksendung nicht registrieren: Das Rücksendeetikett in der Originalverpackung ist schon aktiviert. Sobald du es benutzt, bekommen wir Bescheid.
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Packe deine Artikel: Lege die Artikel in den Original-Versandkarton, wenn du ihn noch hast.
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Benutze das Rücksendeetikett: Ein Rücksendeetikett befindet sich im Original-Versandkarton.* Klebe es sicher über das ursprüngliche Lieferetikett auf dem Karton.
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Gib das Paket ab: Bring das Paket zu einer Abgabestelle deines Kuriers. Wenn du dir unsicher bist, wo du hin sollst, schaue auf der Website deines Kuriers nach dem nächstgelegenen Standort.
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Beleg für den Versand: Wenn verfügbar, bitte um einen Versandnachweis oder einen Rücksende-Tracking-Code, wenn du dein Paket abgibst.
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Rücksendestatus-Updates: Wir senden dir eine E-Mail, sobald das Paket in unserem Lager ankommt, um zu bestätigen, dass eine Rückerstattung bearbeitet wird. Du kannst deine Rücksendung auf unserer Seite "Bestellstatus" im Footer oder auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen, indem du den Tracking-Code auf deinem Versandnachweis verwendest (der Tracking-Code befindet sich auch auf dem Rücksendeetikett).
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Rückerstattungsprozess: Sobald wir deine Artikel erhalten haben (dies kann bis zu 5 Arbeitstage dauern), werden wir deine Rückerstattung bearbeiten. Die Rückerstattung wird auf die gleiche Zahlungsmethode gutgeschrieben, die du für den Kauf verwendet hast. Rückerstattungen dauern in der Regel 8-14 Werktage, bis sie auf deinem Kontoauszug erscheinen. Die Dauer hängt von der Richtlinie deiner Bank ab. Du kannst dich bei Fragen jederzeit an deine Bank wenden.
Retouren von mehreren Bestellungen? Bitte benutze die Originalkartons, die den Etiketten und Bestellungen entsprechen. Dies hilft uns, deine Rücksendungen genau zu bearbeiten.
*Wenn du dein Rücksendeetikett bereits für eine Teillieferung verwendet hast oder dein Etikett fehlt, kontaktiere uns bitte, um ein neues Etikett zu erhalten.
Derzeit bieten wir keine Umtauschmöglichkeit von Artikeln an. Wenn du einen Artikel gerne in einer anderen Farbe oder Größe haben möchtest, schicke deinen ungewünschten Artikel einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurück.
Die gesamten Kosten des Artikels werden dir dann innerhalb von 8–10 Werktagen nach Bearbeitung deiner Retoure zurückerstattet. Deinen gewünschten Artikel kannst du dann einfach in dieser Zeit oder nach Erhalt der Rückerstattung bestellen.
Rücksendung verfolgen, wenn du ein Konto hast
Um den aktuellen Status deiner Rücksendung zu sehen, kannst du diese Schritte befolgen:
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Gehe zur Seite "Mein Konto"
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Navigiere zu deinen Bestellungen
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Klicke auf eine der Bestellungen, die eine Rücksendung enthält
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Der Rücksendestatus und Updates sind dort verfügbar*
Rücksendung verfolgen als Gast
Um den aktuellen Status deiner Rücksendung zu sehen, kannst du diese Schritte befolgen:
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Gehe zur Seite "Bestellstatus" im Footer
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Gib deine Bestellnummer und Postleitzahl ein
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Der Rücksendestatus und Updates sind dort verfügbar*
Rücksendungen erreichen unser Lager normalerweise in ca. 5 Arbeitstagen, abhängig von der Abholfrequenz des Versanddienstleisters.
*Je nach Versanddienstleister siehst du möglicherweise nicht alle verfügbaren Details. Du kannst die Website des Versanddienstleisters besuchen, um weitere Details zu sehen, indem du deine Rücksende-Tracking-Nummer verwendest, die sich auf dem Rücksendeetikett oder auf dem Rücksendenachweis (falls verfügbar) befindet.
Wir möchten, dass du mit deinem Kauf vollkommen zufrieden bist, daher haben wir den Rückgabeprozess so einfach wie möglich gestaltet. Hier ist, was du wissen musst:
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Unser 30-Tage-Rückgabefenster: Du hast bis zu 30 Tage ab dem Tag, an dem deine Bestellung geliefert wurde, um Artikel zurückzugeben.
Ab dem 17. März 2025 haben wir unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen geändert. Wir haben unsere Bedingungen aktualisiert, da wir unser Rückgabefenster auf 30 Tage verkürzen. Die aktualisierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten automatisch für alle Bestellungen, die ab dem 17. März 2025 auf dieser Website aufgegeben werden. Wenn Sie eine Bestellung vor diesem Datum (17. März) aufgegeben haben, gelten weiterhin die Bedingungen, die Sie zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung akzeptiert haben. Das bedeutet, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurücksenden können. Die aktualisierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
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Zustand der Artikel: Bitte stelle sicher, dass die Artikel, die du zurückgibst, in ihrem Originalzustand sind und alle Etiketten noch angebracht sind. Das bedeutet, dass der Artikel ungetragen, ungewaschen und im gleichen Zustand ist, in dem du ihn erhalten hast.
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Ausnahmen: Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden: unvollständige, getragene oder gewaschene Artikel, personalisierte Artikel und (teilweise) verwendete Geschenkkarten. Aus hygienischen Gründen können Unterwäsche, Bademode, Parfums und Make-up nur zurückgegeben werden, wenn die Originalverpackung unversehrt ist, es sei denn, in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist etwas anderes angegeben.
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Rücksendung mehrerer Bestellungen: Wenn du Artikel aus mehreren Bestellungen zurücksendest, verwende bitte die Originalkartons und Rücksendeetiketten, die zu jeder Bestellung gehören. Dies hilft uns, deine Rücksendungen genau zu bearbeiten.
Weitere Informationen zu Rückgaben findest du auf unserer Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen hier.