Rücksendungen und Rückerstattungen

• Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

  Du kannst die Bestellung (oder einen Teil der Bestellung) mithilfe des Rücksendeetiketts zurückschicken, das in dem Paket mitgeliefert wird. Wenn möglich, lege den/die Artikel bitte in das Originalpaket und bringe das Rücksendeetikett außen an. Du kannst das Paket dann in einer Postfiliale abgeben.

  Um Fehler beim Scannen deiner Rücksendung zu vermeiden, schicke bitte nur Artikel ab, die mit den Bestelldetails des Rücksendeetiketts übereinstimmen. Wenn du Artikel von mehreren Bestellungen zurückschicken möchtest, verwende bitte das richtige Rücksendeetikett für die jeweilige Bestellung.

  RÜCKSENDUNG PER POST

  Lege die Artikel, die du zurückgeben möchtest, in das Paket. Klebe das Rücksendeetikett, das mit deiner Bestellung mitgeliefert wurde, außen ans Paket. Bitte achte darauf, dass du vorher das ursprüngliche Lieferetikett mit deiner Adresse entfernst. Sollte das Rücksendeetikett fehlen, kann dir unser Kundenservice ein neues zukommen lassen.

  Die meisten Pakete (Standardzustellung) können bei der nächstgelegenen Postfiliale abgegeben werden. Falls das Paket per UPS zugestellt wurde, gib deine Rücksendung bitte bei einem UPS Access Point ab oder besuche UPS.com, um eine Abholung zu vereinbaren.

  Um sicherzustellen, dass das Paket sicher bei uns ankommt, würden wir dir empfehlen, den Versanddienstleister um einen Einlieferungsbeleg zu bitten. Beachte bitte, dass du die Verantwortung für das Paket trägst, bis es bei uns ankommt. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung. Du wirst deine Rückerstattung anschließend innerhalb von 10 bis 14 Tagen (je nach Bank) über die ursprüngliche Zahlmethode erhalten. 

  RÜCKGABE IM GESCHÄFT

  Du kannst die Artikel auch innerhalb von 120 Tagen nach Erhalt in ausgewählten Geschäften zurückgeben. Unser Store-Team wird die Produkte überprüfen und deine Rückgabe noch am gleichen Tag bearbeiten.

  Achte bitte darauf, dass du deine Bestellnummer nennen kannst, damit unser Store-Team deine Rückgabe bearbeiten kann. Du bekommst anschließend eine Bestätigungs-E-Mail für die Rückerstattung und deine Rückzahlung innerhalb von 8 bis 10 Tagen über die ursprüngliche Zahlmethode.

  Klicke hier, um mit dem Store-Locator ein Geschäft in deiner Nähe zu finden.

  *Online-Bestellungen können nicht in Outlet-Geschäften zurückgegeben werden.

  RÜCKGABEBEDINGUNGEN

  Deine Online-Bestellung kann innerhalb von 120 Tagen zurückgegeben werden. Dabei gilt das Datum auf deiner Quittung als der erste Tag.

  Das Folgende gilt für alle Artikel: Wir können Rücksendungen nur akzeptieren, wenn sie bei uns in dem gleichen Zustand wie bei der ursprünglichen Zustellung ankommen und wenn sich noch alle Originaletiketten an den Artikeln befinden. Parfüm und Make-up können nur zurückgegeben werden, wenn sie noch in der versiegelten Originalverpackung sind. Gutscheine können nicht zurückgegeben werden. Einige Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn sie noch ungeöffnet sind, sich in der Originalverpackung befinden und nicht getragen wurden. Dies gilt für: 

  • Unterhosen
  • Boxershorts
  • Slips
  • Bademode

  Unvollständige Artikel oder Artikel, die getragen oder gewaschen wurden, werden nicht als Retoure akzeptiert. Wenn sich der Zustand eines Artikels aufgrund ausgiebigen Gebrauchs verschlechtert hat, kann es sein, dass wir den Artikel wieder an dich zurückschicken. Um Fehler beim Scannen deiner Rücksendung zu vermeiden, schicke bitte nur Artikel ab, die mit den Bestelldetails des Rücksendeetiketts übereinstimmen. Wenn du Artikel von mehreren Bestellungen zurückschicken möchtest, verwende bitte das richtige Rücksendeetikett für die jeweilige Bestellung.

  Klicke hier, um diese Informationen in einem Dokument zu speichern.

• Wie viel kostet die Rücksendung eines Artikels/einer Bestellung?

  Normalerweise dauert es bis zu 5 Werktage, bis eine Rücksendung unser Lager erreicht. Sobald das Paket dort ankommt, wird es gescannt, woraufhin automatisch eine Rückerstattung ausgelöst wird.

  Es dauert etwa 8 bis 10 Werktage, nachdem die zurückgesendeten Artikel gescannt wurden, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto eingeht. Wir werden die gleiche Zahlungsmethode verwenden, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
  Um den aktuellen Stand der Erstattung zu erfahren, ist es am einfachsten, direkt Ihr Bankkonto zu überprüfen. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, wurde kein Betrag von Ihrem Konto abgezogen, oder der vorgemerkte Betrag wird wieder auf Ihrem Bankkonto freigegeben.

• Was kann ich tun, wenn ich meine Rückerstattung noch nicht erhalten habe?

  Insgesamt kann es ab dem Zeitpunkt, an dem Ihr Paket an unser Lager geschickt wurde, bis zu 15 Werktage dauern, bis eine Rückerstattung auf Ihr Bankkonto zurückgeht. Wenn die Rückerstattung bis dahin immer noch nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit unser Kundendienstmitarbeiter sie von dort aus übernehmen kann.

• Was kann ich machen, wenn ich mein Rücksendeetikett schon verwendet oder verloren habe?

  Falls Sie Ihr Rücksendeetikett bereits für eine Teilrücksendung verwendet haben oder das Etikett zu fehlen scheint, kontaktieren Sie uns, damit unser Kundenservice dafür sorgen kann, dass Sie ein zusätzliches Etikett erhalten.

• Wann erhalte ich nach der Rücksendung eines Artikels/einer Bestellung das Geld zurück?

  Insgesamt kann es bis zu 15 Werktage dauern, bis eine Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto eingeht, ab dem Zeitpunkt, an dem Ihr Paket an unser Lager geschickt wurde. Wenn die Rückerstattung bis dahin immer noch nicht sichtbar ist, kontaktiere Sie uns, damit unser Kundenservice die Sache in die Hand nehmen kann.

• Kann ich meinen oder meine Artikel umtauschen?

  Im Moment haben wir keinen Umtausch-Service. Wenn Sie den Artikel in einer anderen Farbe oder einer anderen Größe haben möchten, ist es am besten, wenn Sie eine neue Bestellung aufgeben. Jeder Artikel kann innerhalb von 120 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden. Normalerweise dauert es ein paar Tage, bis eine Rücksendung unser Lager erreicht. Sobald sie dort ankommt, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung und die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 15 Werktagen.

• Bekomme ich im Falle einer Rücksendung die Versandkosten erstattet?

  Wenn die komplette Bestellung zurückgesandt wird, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag. Im Falle einer teilweisen Rücksendung werden die Versandkosten nicht erstattet.

• Wie viel Zeit habe ich für die Rückgabe eines Artikels?

  Innerhalb von 120 Tagenkönnen Sie Ihre Online-Bestellung zurückgeben. Wir nehmen das Datum auf der Quittung als Ausgangspunkt. Außerdem können Sie Ihre Artikel innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets in ausgewählte Stores* zurückbringen.

  Für alle Artikel gilt: Wir können sie nur zurücknehmen, wenn sie sich im gleichen Zustand befinden, wie sie verschickt wurden, und wenn sie mit den Originaletiketten versehen sind. Parfüms und Make-up können nur in der versiegelten Originalverpackung zurückgegeben werden und Geschenkkarten nehmen wir nicht zurück. Es gibt eine Auswahl an Artikeln, die nur zurückgegeben werden können, wenn sie ebenfalls ungeöffnet, noch in der Originalverpackung und ungetragen sind. Dies gilt für:

  • Unterhosen
  • Boxershorts
  • Slips
  • Bademode

  Unvollständige Rücksendungen oder Artikel, die getragen oder gewaschen wurden, werden nicht entgegengenommen. Wenn Teile durch ausgiebigen Gebrauch in Mitleidenschaft gezogen wurden, kann es vorkommen, dass wir sie an Sie zurückschicken. Um Fehler beim Scannen der Rücksendungen zu vermeiden, sollten die Artikel mit dem Rücksendeetikett übereinstimmen. Wenn Sie Ware aus mehreren Bestellungen haben, die Sie zurückschicken möchten, achten Sie bitte darauf, dass Sie für jede Rücksendung das richtige Etikett verwenden und sie separat verpacken.

   

  *Die Rückgabe von Online-Bestellungen ist in Outlet-Stores nicht möglich